Chargé d’Expérience Client & Intégration/Onboarding H/F

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés. 

Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec  notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.  

Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier pour accompagner nos clients dans leur intégration et assurer une expérience client optimale.

Il s’agit d’une Alternance basé à Lyon.

Tes missions ✓ :

Ton objectif principal : assurer l’onboarding des clients et garantir leur satisfaction durant les premières phases de collaboration avec Club Employés.

Concrètement, tu devras :

Piloter l’onboarding des clients :

• Être le point de contact principal pour assurer une intégration fluide.

• Instaurer une relation de confiance et accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme.

• Collecter les informations clés pour le déploiement (dates de lancement, montant de l’abonnement, nombre de collaborateurs, etc.).

• Récupérer la liste des collaborateurs pour garantir leur accès à la plateforme.

Assurer la gestion administrative et financière des abonnements :

• Rédiger et envoyer les contrats clients.

• Organiser les paiements selon les méthodes disponibles (GoCardless, virements, etc.).

• Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.

Devenir un expert technique de notre solution :

• Créer les sociétés clientes et importer les comptes collaborateurs via notre back-office.

• Guider les clients dans l'utilisation de notre plateforme et répondre à leurs questions.

• Transférer la gestion du compte au pôle Account Management une fois l’intégration finalisée.